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Preguntas frecuentes de software

• ¿Cuáles son los requisitos mínimos del PC?
• He descargado mis resultados pero no puedo visualizarlos en los informes
• ¿Cómo introduzco mis resultados de insulina?
• ¿Cómo recupero mis datos?
• ¿Qué debo hacer si el ordenador no detecta mi medidor?
• ¿Cómo descargo las lecturas de mi medidor?
• ¿Cómo borro los resultados de mi medidor con Compass?
• Al iniciar el programa Accu-Chek Compass sale un mensaje que dice que la base de datos ya está en uso, y que no se puede ejecutar otra copia de Accu-Chek Compass.

¿Cuáles son los requisitos mínimos del PC?

Se detallan a continuación los requisitos del sistema necesarios para utilizar el software Accu-Chek Compass.

• Ordenador compatible
• Puerto de serie/com RS232 de 9 pines disponible. La transmisión de datos por puerto USB no es compatible.
• Cable de comunicación.
• sistemas operativos: Windows® 95, 98, NT 4.0, ME, 2000 o XP
• Unidad de CD-ROM
• Procesador 486-66
• espacio libre en el disco duro de 50 MB (mínimo)
• 32 MB de RAM (mínimo)
• Tarjeta gráfica que soporte una resolución de 800x600 y 256 colores o superior
• Ratón
• Puede necesitarse la asistencia de Microsoft u otros proveedores de PC para resolver conflictos de comunicación.

Su ordenador debe contar con un puerto de serie COM de 9 pines disponible (cable de la interfaz de serie incluida con el software Compass)

NOTA: El software no es compatible con USB ni pueden descargarse las mediciones de Accu-Chek directamente a un puerto de infrarrojos interno de un ordenador portátil.

He descargado mis resultados pero no puedo visualizarlos en los informes

• Seleccione la pestaña Accu-Chek Compass.
• Haga clic en "Datos del diario".
• Compruebe las fechas de los datos descargados (en especial el año, ya que puede no estar determinado correctamente en el medidor, por ej., 2000 o 2050 en lugar de 2005)

Suponiendo que las fechas sean correctas;

• Diríjase a uno de los informes y compruebe que se ha seleccionado el rango de datos adecuado.
• Haga clic en "Ver".
• Seleccione "Barra de configuración del informe"
• Escoja un rango de datos específico o los 7, 14 o 30 días previos (las opciones que desee que incluyan las fechas de los datos descargados).

Si las fechas no son correctas

• Borre todas las entradas del diario cuyas fechas sean incorrectas
• Vuelva a descargar los resultados del medidor
• Antes de guardar los datos, haga clic en "Revisar" para editar los datos
• Haga doble clic en todos los resultados cuya fecha sea incorrecta
• Modifique la fecha de cada resultado, a continuación guarde los datos (tenga en cuenta que una vez se han guardado los datos descargados, no será posible editar los resultados de glucosa o la hora/fecha del diario).

El formato de la fecha del diario es incorrecto

• Los datos del diario pueden mostrarse con un formato inadecuado (por ej. Mes/Día/Año). Se trata de una función de la configuración del PC, no del software Accu-Chek Compass
• Normalmente los formatos de fecha y hora del PC pueden cambiarse desde "Inicio", "Panel de control" y "Configuración regional", aunque esto puede variar según el PC. El parámetro debe configurarse en formato español y en la ficha "Fecha", el formato de la fecha debe ser dd/mm/aa en el estilo de fecha corta y dd/mm/aaaa en el estilo de fecha larga
• Tenga en cuenta que deberá configurar también el PC según el reloj de 24 horas para evitar problemas al utilizar los "Bloques de tiempo" del software Accu-Chek Compass. Normalmente el formato de la hora puede cambiarse en la ficha "Hora" de la carpeta "Configuración regional". Cambie el estilo de la hora a hh:mm:ss. Si el PC está configurado en formato español, el reloj ya debería estar en formato 24 horas.

¿Cómo introduzco mis resultados de insulina?

• Sólo la versión 1.1 o superior permite la introducción de datos de insulina asociados a los valores de glucemia.
• Es posible añadir lecturas de insulina a resultados de glucosa introducidos manualmente
• Por lo tanto, si desea añadir niveles de insulina a datos descargados, puede introducir manualmente los mismos. También puede añadir manualmente un dato de glucemia con un valor de insulina asociado.

Para introducir un resultado manual:

• Seleccione “Datos del diario”.
• Seleccione “Agregar registro”.
• Rellene los campos que corresponda y haga clic en “Aceptar”.

Para borrar registros del diario:

• Seleccione resaltando el registro y haga clic en “Eliminar registro”.

¿Cómo recupero mis datos?

• El software le dará la opción de recuperar los datos cada vez que cierre el programa. Si dice que "no", no se recuperarán los datos. Si dice que sí, los datos "guardados" se copian en una carpeta creada por defecto en el disco duro del PC.
• Puede modificar dónde se guarda el archivo recuperado escogiendo una ubicación diferente (lo que incluye un disquete) antes de hacer clic en "save" [guardar]
• Tenga en cuenta que el archivo de datos puede ser demasiado grande para guardarlo en un disquete. Si ese es el caso, debe comprimir el archivo para reducir su tamaño de modo que quepa en el disquete. Esta función se ejecuta de forma diferente en función del sistema utilizado, por lo que consulte el soporte técnico de Microsoft si necesita ayuda. El archivo del software que contiene todos los datos suele estar en c:\archivos de programa\Accu-Chek Compass\Data
• Los datos del diario también pueden imprimirse cada cierto tiempo a modo de copia de seguridad

¿Qué debo hacer si el ordenador no detecta mi medidor?

Compruebe lo siguiente:

• El cable medidor está firmemente conectado al PC y el medidor está en modo descarga (consulte la pregunta “Cómo descargo las lecturas de mi medidor” más abajo).
• El puerto de comunicaciones de serie que se está utilizando en el PC;
• En el software, ir vaya a “Herramientas”.
• Seleccione “Opciones del sistema”.
• Seleccione uno a uno los 4 puertos de comunicaciones e intente la descarga con cada uno de ellos.
• Nivel de batería del medidor
• Compruebe que las pilas del medidor no están demasiado débiles ya que es necesario un elevado nivel de potencia durante la descarga.
• Si lo desconoce, cambie las pilas.
• Compruebe que el puerto COM está habilitado pero no en uso por otro programa o dispositivo de serie tales como un ratón, módem, cámara digital, escáner, Palm Pilot u otro tipo de PDA (Personal Digital Assistant o agendas personales). Desactive cualquier icono de los que sale al lado del reloj de Windows que haga referencia a alguno de estos dispositivos.
• Si se está utilizando un PDA portátil, verifique que HotSync esté deshabilitado (puede encontrar el icono en la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla)
• Es especialmente importante al descargar cualquier medidor con comunicación por infrarrojos que otros dispositivos de infrarrojos estén deshabilitados (incluyendo cualquier puerto de infrarrojos incorporado) y de que todos los programas que se ejecuten en segundo plano estén cerrados. El Accu-Chek Compass ya incluye los drivers de comunicación con el medidor y cualquier otro driver cargado en memoria podría provocar un conflicto en la comunicación.
• En el caso de utilizar medidores de comunicación infrarroja, compruebe que la llave electrónica de infrarrojos (Tecram Irmate 210) no está habilitada como puerto de infrarrojos (deshabilítela de ser necesario). Normalmente esto puede comprobarse en las especificaciones del hardware mediante el “Administrador de dispositivos” de Windows. Tenga en cuenta que la llave electrónica de infrarrojos debe reconocerse y debe funcionar como puerto COM, no como dispositivo de infrarrojos.
• Deshabilite los módems internos (normalmente esto se hace a través del “Administrador de dispositivos”).
• El medidor Sensor puede no descargar siempre en el primer intento, ya que en ocasiones necesita “despertarse”. Repita la descarga pero pulse el botón “On/Off” del medidor un par de veces durante la descarga, ya que de este modo se activa el proceso de descarga. Alternativamente puede desconectar el medidor, encender y apagar el medidor, y volver a conectarlo para proceder con la descarga.
• Si usa un cable con pilas, compruebe que las pilas tienen suficiente batería. Si tiene alguna duda, cambie las pilas.

¿Cómo descargo las lecturas de mi medidor?

a) Medidor Accu-Chek Compact:

• Ejecute el programa Compass.
• Seleccione "Descargar medidor".
• Pulse los botones "Memo" y "Set" y manténgalos pulsados hasta que aparezcan flechas diagonales a través de la pantalla del medidor
• Coloque el medidor sobre una superficie plana y alinee las ventanas de infrarrojos del cable y del medidor dejando una distancia de unos 10-15 cm. de distancia entre ellas.
• Haga clic en "Aceptar" cuando esté listo para empezar. NO mueva ni el cable ni el medidor durante la transferencia de datos
• Cuando se ha detectado el medidor, la luz verde del puerto de infrarrojos parpadeará y tardará unos pocos segundos en realizar la descarga. El medidor debe asignare a un paciente la primera vez que se descarga.
• En el ordenador aparecerá la pantalla de revisión si se producen lecturas inválidas (van acompañadas de un signo de exclamación rojo y suelen indicar la ausencia de fecha y hora o algún otro tipo de anomalía en el dato)
• Llegados a este punto, puede editar la fecha y la hora de todos los resultados descargados
• Los resultados inválidos no revisados, no se guardarán en la base de datos y serán descargados.
• Una vez que todas las lecturas sean correctas, guarde los datos y revíselos en el diario

b) Medidor Accu-Chek Sensor:

• Ejecute el programa Compass
• Seleccione "Descargar medidor"
• Conecte el cable que corresponda al medidor y al PC.
• Mantenga el medidor apagado.
• Seleccione "Descargar medidor".
• En el ordenador aparecerá la pantalla de revisión si se producen lecturas inválidas (van acompañadas de un signo de exclamación rojo y suelen indicar la ausencia de fecha y hora o algún otro tipo de anomalía en el dato).
• Llegados a este punto, puede editar la fecha y la hora de todos los resultados descargados
• Los resultados inválidos no revisados, no se guardarán en la base de datos y serán descargados.
• Una vez que todas las lecturas sean correctas, guarde los datos y revíselos en el diario

¿Cómo borro los resultados de mi medidor con Compass?

Si utiliza algún medidor Sensor puede borrar toda la memoria mediante el software Accu-Chek Compass:

• Conecte el medidor al PC como si fuera a descargar datos
• Vaya a "Medidor" situado en la barra de tareas
• Seleccione "Borrar memoria del medidor…"
• Siga las instrucciones de la pantalla

Esta opción no está disponible para el medidor Accu-Chek Compact.

Al iniciar el programa Accu-Chek Compass sale un mensaje que dice que la base de datos ya está en uso, y que no se puede ejecutar otra copia de Accu-Chek Compass.

Se debe reinstalar el Accu-Chek Compass.

• Como precaución primero haga una copia de seguridad de la base de datos. Haga una copia del archivo c:\archivos de programa\accu-chek compass\compass.mdb en alguna carpeta de su sistema.
• Reinstale el Accu-Chek Compass (no desinstale el software desde "Panel de control/agregar o quitar programas"). Introduzca el CD de instalación. El sistema le dirá que antes debe desinstalar el software. Diga que sí (Aceptar).
• Durante el proceso de desinstalación asegúrese de que responde que quiere conservar la base de datos existente.
• Cuando se esté reinstalando el software, asegúrese de responder que quiere usar la base de datos existente.

En caso de que la anomalía continúe:

• Cierre todos los programas (especialmente Access y Compass).
• Busque en su disco duro archivos con la extensión *.lbd
• Si encuentra alguno en la carpeta del Accu-Chek Compass, bórrelo. Si encuentra alguno en otra carpeta, renombre la extensión con otro nombre.
• Compruebe que el Accu-Chek Compass funciona.
• Si no funciona actualice los componentes JET y MDAC (encontrará una versión compatible en la carpeta Service Utility del CD de instalación).
• Reinicie el ordenador y compruebe que funciona el programa.